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让金融服务更有温度“您好，请问您需要管理什么业务？”随着一句简朴问候，宗子农商银行融兴支行副行长付焕微笑着前去接待老人。“闺女，你们这里是有大额存单吗，前段时间有事情人员来我家宣传我看到了，大额存单宁静吗?怎么管理啊？......”78岁的老人急遽把一连串的疑问说了出来。付焕向老人详细先容了存单产物，老人边细心听着边颔首，细致相识管理流程后，付焕留下了老人的联系方式并添加了微信，老人称过几天再来购置产物。

几天后付焕主动拨起了老人的电话，思量到客户年迈，行动未便，付焕便主动驾车接到老人前往柜台管理，路上听闻老人经常给孙子转账时，便主动为老人先容了手机银行，老人直夸付焕服务真是细心。来到营业厅后，联网核查、购置大额存单、开通手机银行，一条龙的周到服务让老人很是满足。

付焕还现场手把手教老人在手机上操作，重复频频老人便学会了。“老人家，您真是活到老、学到老呀，像您这样愿意主动学习，能在手机上操作的人并不多呀！”付焕为老人的行为歌颂道。

“我呀喜欢新鲜事物，别看我年事大，心可年轻着呢，我经常和孙子视频，不仅语音通话，有时候还打字交流，用手机照相，与朋侪家人分享快乐，现在这个时代真是利便的很呐......”通过谈话付焕体会到老人的差别寻常，她乐观、努力向上、紧跟时代潮水、善于学习，更有一颗年轻的心态。“和你们农商行的事情人员打交道很轻松，你们有耐心也很细致，不嫌我问东问西，这样的服务真是贴心。”没过几天，老人给付焕发来微信：“你们教我用的手机银行我试过了，很利便哈！为你们的热情和敬业精神点赞！”看到老人发自肺腑的歌颂，付焕嘴角不觉上扬，这样的老人真是可敬又可爱。强服务就是在要真正树立服务意识，在行动中不懈怠不厌烦，善于抓住客户的金融需求，才气有的放矢让客户满足。

暮年客户是一个不容忽视的庞大客户群，其金融需求也在逐步多元化，“老吾老以及人之老”，学会换位思考，真正在日常服务中做到助老、爱老、护老，才气让服务成为焦点竞争力，成为“山西农信 黎民银行”的金字招牌！泉源｜宗子农商银行客服邮箱｜346990001@qq.com。

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